Aujourd’hui, le e-commerce prend de plus en plus d’ampleur et constitue un levier de croissance important pour les entreprises. La qualité du site est essentielle et lancer un tel projet requiert une bonne préparation. Plusieurs éléments clés doivent être pris en compte lors de la conception de votre boutique en ligne. Cet article vous présente les principales étapes à suivre et bonnes pratiques à mettre en place pour assurer la réussite de votre projet.
Faire un cahier des charges détaillé
Tout comme pour n’importe quel projet web, la première étape pour construire un site e-commerce consiste à rédiger un cahier des charges précis et structuré. Ce document permettra de formaliser vos attentes et besoins et servira de base aux prestataires que vous solliciterez pour vous accompagner. Parmi les informations importantes à inclure, nous pouvons citer :
- La présentation et/ou historique de votre entreprise,
- Vos objectifs commerciaux et de communication,
- Les fonctionnalités indispensables (gestion des produits, options de paiement, etc.),
- Le budget que vous êtes prêt à consacrer au projet,
- Les échéances et contraintes techniques liées au développement du site,
- Votre stratégie marketing (référencement naturel, publicité payante, réseaux sociaux, etc.).
Un cahier des charges bien conçu vous permettra de gagner en efficacité et d’avoir une vision claire des différents aspects à prendre en compte, tant au niveau technique qu’au niveau marketing.
Trouver la solution technique adaptée
De nombreux logiciels et plateformes existent pour développer un site e-commerce. Il est impératif de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre budget. Pour ce faire, renseignez-vous sur les différentes options disponibles sur le marché :
- Les solutions open-source (Prestashop, WooCommerce…),
- Les offres « clés en main » proposées par les hébergeurs,
- Les plateformes en ligne dédiées aux projets e-commerce (Shopify, Bigcommerce…).
N’hésitez pas à consacrer du temps à tester ces différentes options pour voir celle qui vous convient le mieux et offre le meilleur rapport qualité/prix. Prenez également en considération l’évolutivité de la solution : il faut qu’elle puisse accompagner votre croissance dans les meilleures conditions possibles.
Penser référencement dès la conception
Rien ne sert d’avoir un site design et performant si les clients potentiels ne peuvent pas le trouver dans les moteurs de recherche. Le référencement naturel (SEO) est donc un aspect essentiel à prendre en compte lors de la conception et du développement de votre site e-commerce :
- Optimisez vos balises meta title et description,
- Structurez le contenu de la page avec des balises Hn,
- Rédigez des fiches produits détaillées et accrocheuses,
- Favorisez l’obtention de liens entrants (backlinks),
- Insérez du contenu riche et intéressant pour vos visiteurs, notamment via un blog ou des articles conseils.
Le référencement est un enjeu majeur qui demande du temps et des compétences spécifiques. Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre expertise, faites appel à des professionnels pour vous aider à obtenir les résultats souhaités.
Prendre soin de l’expérience utilisateur
Un internaute qui a une mauvaise expérience sur votre site risque de quitter celui-ci sans acheter quoi que ce soit : c’est pourquoi il est très important de veiller à la qualité de l’expérience utilisateur (UX). Plusieurs aspects sont à travailler :
- La navigation doit être fluide et intuitive,
- Les temps de chargement doivent être réduits au maximum,
- Le design doit être agréable et inciter à l’achat,
- Les informations essentielles (prix, délais de livraison, SAV…) doivent être clairement affichées,
- Les options d’achat, de paiement et de livraison doivent être nombreuses et adaptées aux attentes des clients.
N’oubliez pas également de travailler sur l’affichage mobile de votre site e-commerce : avec l’essor du commerce sur smartphone, il est plus que jamais crucial d’avoir un site responsive design.
Investir dans le marketing et la communication
Il est essentiel de mettre en place une stratégie marketing solide pour promouvoir votre site e-commerce. Parmi les nombreux canaux à exploiter :
- Les campagnes d’emailing,
- Les publicités payantes (AdWords, Facebook Ads…),
- Le community management sur les réseaux sociaux,
- L’intégration d’un blog et/ou d’une rubrique conseils sur votre site,
- La mise en place d’affiliations ou d’autres partenariats commerciaux.
Soyez attentif(ve) aux indicateurs de performance (KPI) et ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus. N’oubliez pas non plus de mesurer le taux de conversion de votre site e-commerce afin d’optimiser les efforts marketing mis en place.
